Términos y condiciones de Furech

1. Quién presta el servicio y quién lo acepta

Furech es una plataforma de gestión de clientes operada por Whapy LLC, sociedad de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 229, Wilmington, DE 19801 ("Whapy"). Estos términos regulan el uso del sitio furech.com, de la aplicación app.furech.com, de las aplicaciones móviles y extensiones de navegador de Furech y de todos los servicios asociados (el "Servicio").

Al crear una cuenta, aceptar una invitación a una organización o usar el Servicio, aceptás estos términos en nombre propio y, si actuás por una empresa, en nombre de esa empresa (el "Cliente"). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Furech está dirigido a empresas y profesionales. Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

2. Qué es el Servicio

Furech permite centralizar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat web; administrar contactos, etiquetas y embudos de venta; enviar mensajes programados y campañas; automatizar respuestas, incluidas funciones de inteligencia artificial; agendar reuniones y sincronizar calendarios; hacer videollamadas; grabar, editar y compartir videos; y otras funciones que se describen en el sitio. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

Podemos modificar, agregar o retirar funciones. Si retiramos una función relevante de un plan pago, avisamos con al menos 30 días de anticipación.

3. Cuenta y organización

• Cada usuario tiene una cuenta personal y pertenece a una o más organizaciones. El dueño de la organización administra sus usuarios, roles, conexiones, plan y facturación.
• Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avisanos de inmediato a admin@whapy.com si sospechás un acceso no autorizado.
• La información que cargás tiene que ser veraz y estar actualizada.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, las leyes aplicables o las políticas de las plataformas conectadas.

4. Plataformas de terceros

Para usar los canales de mensajería y las integraciones, el Cliente conecta cuentas de terceros: Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook), Telegram, Google, Microsoft, Zoom y otras. Al hacerlo:

• El Cliente declara que es titular o tiene autorización sobre esas cuentas.
• El Cliente acepta y se obliga a cumplir las condiciones de cada plataforma, en particular las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Instagram y Facebook sobre mensajes y comentarios. Entre otras cosas: no enviar mensajes no solicitados, respetar las ventanas de respuesta y las plantillas aprobadas, usar categorías de mensaje correctas, y respetar los pedidos de baja.
• Los costos que esas plataformas cobran (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp Business que Meta factura, o los números de teléfono) corren por cuenta del Cliente y se pagan directamente a la plataforma o al proveedor, salvo que el plan indique otra cosa.
• Si una plataforma suspende, restringe o cambia su API, Furech puede verse afectado sin que sea responsabilidad de Whapy. Haremos lo razonable para adaptarnos y avisar.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Furech para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento cuando la ley o la plataforma lo exigen.
• Acosar, amenazar, discriminar, estafar o suplantar identidades.
• Difundir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de las plataformas conectadas.
• Recolectar datos personales sin base legal, o tratar datos sensibles sin las garantías que exige la ley.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sobrecargar o vulnerar el Servicio, hacer ingeniería inversa, o revender el Servicio sin autorización escrita.
• Usar las funciones de inteligencia artificial para generar contenido engañoso o para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre personas sin supervisión humana.

Podemos limitar el volumen de envíos, suspender campañas o desconectar canales si detectamos abuso o riesgo para la reputación de los canales de Furech ante las plataformas.

6. Datos y privacidad

• Respecto de los datos de las personas que se comunican con el Cliente y de los contactos que el Cliente carga, el Cliente es el responsable del tratamiento y Whapy es el encargado: tratamos esos datos siguiendo las instrucciones del Cliente y sólo para prestar el Servicio. El Cliente garantiza que tiene base legal para tratar esos datos y para encomendarnos su tratamiento, y responde ante las personas afectadas y las autoridades.
• Whapy aplica medidas de seguridad razonables, trata los datos con confidencialidad, usa subencargados sólo para prestar el Servicio (listados en la Política de privacidad), asiste al Cliente en atender pedidos de las personas afectadas, y elimina o devuelve los datos al terminar el contrato, según se indica en la Política de privacidad y en la página de eliminación de datos.
• Las partes firmarán un acuerdo de encargo de tratamiento más detallado si el Cliente lo requiere por la normativa que le aplica.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad publicada en https://www.furech.com/privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de IA (resúmenes, respuestas sugeridas, agentes automáticos, transcripciones) generan contenido de forma automática y pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar lo que envía a sus clientes y de configurar los agentes con criterio. Whapy no garantiza la exactitud del contenido generado. Para estas funciones se envía el texto necesario a proveedores de modelos de lenguaje identificados en la Política de privacidad.

8. Planes, pagos y renovación

• Los precios y límites de cada plan se publican en https://www.furech.com/pricing y se muestran al contratar. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponde.
• El cobro se hace por adelantado, de forma mensual o anual según el ciclo elegido, con tarjeta a través de Stripe, o por otro medio acordado por escrito con Whapy.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período salvo que se cancele antes. La cancelación tiene efecto al final del período en curso; no se reembolsan períodos iniciados, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Si un pago falla, el acceso al Servicio puede suspenderse hasta regularizarlo. Los datos se conservan durante 30 días después de la suspensión y luego pueden eliminarse.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
• Los límites del plan (usuarios, conexiones, conversaciones, contactos, almacenamiento) se aplican según se describe en la página de precios. Superarlos puede requerir cambiar de plan o contratar extras.

9. Propiedad intelectual

Furech, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Whapy o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. Los datos, mensajes, contactos, grabaciones y demás contenidos que el Cliente carga o genera son del Cliente; Whapy sólo los usa para prestar el Servicio. Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas sin obligación.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento (avisadas cuando sea posible), por fallas de proveedores o de las plataformas conectadas, o por causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales y en los horarios indicados en el plan contratado.

11. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley aplicable, Whapy no garantiza que el Servicio sea apto para un fin particular ni que esté libre de errores, y no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a terceros o a las plataformas conectadas, ni por decisiones del Cliente basadas en contenido generado por IA. La responsabilidad total de Whapy frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita limitar, en particular frente a consumidores donde la ley los proteja.

El Cliente mantendrá indemne a Whapy frente a reclamos de terceros derivados del uso del Servicio en violación de estos términos, de la ley o de las políticas de las plataformas conectadas, incluidos reclamos de las personas a las que el Cliente envió mensajes.

12. Terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación. Whapy puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento grave, falta de pago, requerimiento de una plataforma o autoridad, o riesgo para la seguridad. Al terminar, el Cliente puede exportar sus contactos y conversaciones durante 30 días; después, los datos se eliminan según la Política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de orden público del país del Cliente que resulten imperativas, en particular las de protección al consumidor y de datos personales. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Delaware, salvo que la ley del domicilio del Cliente establezca una jurisdicción irrenunciable.

15. Contacto

Whapy LLC · 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 229, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos · admin@whapy.com