Política de privacidad de Furech
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Furech es una plataforma de gestión de clientes (CRM) operada por Whapy LLC, sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 229, Wilmington, DE 19801 ("Whapy", "nosotros"). Furech permite a empresas centralizar sus conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat web, administrar contactos y embudos de venta, enviar campañas, agendar reuniones, hacer videollamadas y grabar videos.
Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, con quién los compartimos y qué derechos tenés. Se aplica al sitio furech.com, a la aplicación app.furech.com, a nuestras aplicaciones móviles y extensiones de navegador, y a las integraciones con plataformas de terceros.
2. Dos roles distintos
Furech trata datos en dos situaciones diferentes:
- Datos de nuestros clientes (las empresas que contratan Furech y sus usuarios): acá Whapy es responsable del tratamiento. Decidimos qué datos pedimos y para qué.
- Datos de las personas que se comunican con nuestros clientes (quienes escriben por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o el chat web a una empresa que usa Furech, y los contactos que la empresa carga): acá la empresa cliente es la responsable y Whapy es encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo las instrucciones del cliente y para prestarle el servicio. Si sos una de esas personas, la empresa con la que te comunicaste es tu primer punto de contacto para ejercer tus derechos; igual podés escribirnos y te ayudamos (ver sección 9).
3. Qué datos tratamos
De los usuarios de Furech (empresas y sus equipos): nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, nombre y datos de la empresa, rol dentro de la organización, credenciales de acceso (contraseña cifrada o acceso por enlace mágico o Google), datos de facturación (plan, historial de pagos; los datos de tarjeta los procesa Stripe y nunca llegan a nuestros servidores), preferencias, registros de actividad dentro de la plataforma y datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso).
De las cuentas y canales que el cliente conecta: identificadores de las cuentas de WhatsApp Business, Instagram, páginas de Facebook, bots de Telegram y calendarios (Google, Microsoft, Zoom); tokens de acceso que esas plataformas nos entregan, que guardamos cifrados; nombre y foto de la cuenta conectada.
De las personas que se comunican con el cliente: número de teléfono, nombre de usuario o identificador en la plataforma de origen, nombre y foto de perfil públicos, el contenido de los mensajes y comentarios enviados y recibidos (texto, imágenes, audios, videos, documentos, ubicación), fecha y hora, y los datos que la empresa cliente registra sobre esa persona en su CRM (nombre, correo, etiquetas, notas, etapa en el embudo, campos personalizados, consentimiento para recibir campañas).
De reuniones, videollamadas y grabaciones: datos de la reunión (fecha, participantes, enlace), y si el cliente activa esas funciones, grabaciones de audio y video, transcripciones y resúmenes generados automáticamente.
Datos que no tratamos: no pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, ni accedemos a los contactos del teléfono de nadie, ni leemos mensajes de cuentas que el cliente no haya conectado expresamente.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes en nombre del cliente, mostrar las conversaciones a su equipo, mantener el CRM, ejecutar automatizaciones y campañas que el cliente configura, agendar reuniones, grabar y transcribir cuando el cliente lo pide.
- Operar la cuenta: autenticación, facturación, soporte, avisos sobre el servicio.
- Funciones de inteligencia artificial que el cliente activa: resúmenes de conversaciones y reuniones, respuestas sugeridas, agentes automáticos. Para eso enviamos el texto necesario a proveedores de modelos de lenguaje (ver sección 6). No usamos los datos de nuestros clientes ni de sus contactos para entrenar modelos propios ni autorizamos a los proveedores a hacerlo.
- Seguridad: prevenir abusos, detectar fraudes, cumplir con las políticas de las plataformas conectadas (Meta, Google, Telegram).
- Mejorar el producto: estadísticas de uso agregadas, sin identificar a las personas que se comunican con nuestros clientes.
- Cumplir obligaciones legales.
Base legal, según corresponda: ejecución del contrato con el cliente, instrucciones del cliente como responsable, interés legítimo en operar y asegurar el servicio, consentimiento cuando la ley lo exige, y cumplimiento legal.
5. Datos de plataformas de Meta, Google y otras
Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook). Accedemos a datos de estas plataformas únicamente a través de las API oficiales de Meta, con los permisos que el cliente autoriza al conectar su cuenta, y los usamos sólo para prestarle a ese cliente el servicio de mensajería, comentarios y gestión de su cuenta de WhatsApp Business. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas para desarrolladores. No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, y no los compartimos con nadie más que los proveedores necesarios para operar el servicio. Los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta; el contenido se almacena en Furech para que el cliente pueda verlo y responder.
Google. Si el cliente conecta Google Calendar, pedimos acceso a sus eventos de calendario (calendar.events y calendar.readonly) para crear reuniones, generar enlaces de Google Meet y mostrar su disponibilidad. El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google por parte de Furech se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. No usamos datos de Google para publicidad, no los transferimos a terceros salvo para prestar la función solicitada, y ninguna persona los lee salvo con permiso del usuario, por razones de seguridad o por obligación legal.
Microsoft, Zoom, Telegram. Igual criterio: accedemos sólo a lo que la integración necesita (calendario y reuniones; mensajes del bot de Telegram) y sólo para la función que el cliente activó.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Compartimos datos con proveedores que los procesan por cuenta nuestra, bajo contrato y sólo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | Estados Unidos |
| DonWeb (Dattaweb) | Servidores de la aplicación | Argentina |
| Cloudflare | Red de entrega, protección del sitio y almacenamiento de medios (R2) | Global |
| Meta Platforms | API de WhatsApp Cloud, Instagram y Facebook | Estados Unidos |
| Stripe | Cobro de suscripciones | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Estados Unidos |
| Twilio | Provisión de números de teléfono cuando el cliente lo solicita | Estados Unidos |
| Mux | Procesamiento y reproducción de video grabado | Estados Unidos |
| ElevenLabs | Transcripción de audio a texto | Estados Unidos |
| DeepSeek, Anthropic, OpenAI | Modelos de lenguaje para resúmenes, respuestas sugeridas y agentes, cuando el cliente activa esas funciones | Estados Unidos y otras regiones |
| Google, Microsoft, Zoom | Calendario y reuniones, si el cliente los conecta | Estados Unidos |
| Telegram | Mensajería, si el cliente conecta un bot | Global |
| Firebase (Google) | Notificaciones push | Estados Unidos |
También podemos compartir datos si la ley lo exige, para proteger derechos o seguridad, o en caso de fusión o venta de la empresa (avisando antes).
Como Whapy está en Estados Unidos y algunos proveedores en otras regiones, los datos pueden transferirse fuera del país de origen. Lo hacemos con contratos que exigen a los proveedores un nivel de protección adecuado.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta del cliente: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su baja, salvo que debamos conservarlos por obligación legal o fiscal (facturación: el plazo legal aplicable).
- Conversaciones, contactos y comentarios: mientras el cliente los conserve en su CRM. El cliente puede borrarlos en cualquier momento desde la plataforma o pedirnos la eliminación de toda su organización.
- Tokens de acceso a plataformas conectadas: hasta que el cliente desconecta la cuenta desde Furech; en ese momento se eliminan. Si el acceso se revoca desde la plataforma, el token deja de servir y se elimina en la siguiente verificación.
- Grabaciones, transcripciones y archivos: mientras el cliente los conserve, dentro del límite de almacenamiento de su plan.
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
- Copias de seguridad: se sobrescriben en ciclos de hasta 30 días.
8. Seguridad
Ciframos las conexiones (HTTPS), guardamos cifrados los tokens de las plataformas conectadas, limitamos el acceso a los datos por organización y por rol, y mantenemos copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, avisaremos a los clientes afectados y a las autoridades que corresponda.
9. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización, portabilidad, limitación, oposición y eliminación de tus datos personales, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Si estás en Argentina, tenés además los derechos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales; la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control. Si estás en la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil u otra jurisdicción con normas propias, aplican los derechos de esa norma.
Cómo ejercerlos:
- Si sos usuario de Furech: desde tu perfil y la configuración de tu organización, o escribiendo a admin@whapy.com desde el correo de tu cuenta.
- Si te comunicaste con una empresa que usa Furech: pedíselo a esa empresa, que es la responsable de tus datos; o escribinos a admin@whapy.com indicando la empresa y tu número o usuario, y nosotros trasladamos el pedido y lo seguimos hasta que se cumpla.
Respondemos dentro de los 10 días hábiles.
El procedimiento detallado para pedir la eliminación de datos está en https://www.furech.com/eliminacion-de-datos.
10. Cookies y almacenamiento local
Furech usa cookies y almacenamiento local del navegador estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz y proteger el servicio. El sitio furech.com puede usar herramientas de medición de audiencia; si las usa, se informa en el propio sitio y se puede rechazar.
11. Menores
Furech es un servicio para empresas. No está dirigido a menores de 18 años y no registramos a sabiendas cuentas de menores. Las personas que se comunican con nuestros clientes pueden ser de cualquier edad; el tratamiento de sus datos lo decide la empresa cliente.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha actualizada y, si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo o dentro de la plataforma.
13. Contacto
Whapy LLC · 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 229, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos · admin@whapy.com